間違えて同じ作品を買った。買ったのに見られない。コンビニ払いの注文をやめたい。
DLsiteは買ったあとの返品ができませんが、お金が戻る場合もいくつか決まっています。DLsiteの特定商取引法に基づく表示と公式ヘルプに書かれていることだけで、できる場合とできない場合を分けました。
まず結論：お金が戻るのはこの場合だけ
- 好みに合わなかった・間違えて買った → 返品・キャンセルはできない
- 同じ作品を二重に払った → 購入履歴で重複していれば約2営業日で自動で取り消し。連絡はいらない
- 買った作品が見られない → DLsiteが調べて、直らなければ購入日から10日以内なら支払いを取り消し
- 電子マネーの残高だけ引かれた → 約5〜30分待つ。反映も返金もなければ問い合わせ
- 支払う前の注文 → コンビニ / ネットバンク 前払いは期限までに払わなければ自動でキャンセル。あと払いは注文後にキャンセルできない
※内容は2026年11月13日に、DLsiteの特定商取引法に基づく表示とDLsiteユーザーヘルプで確認したものです。
買ったあとの返品・キャンセルはできない
DLsiteの特定商取引法に基づく表示の「商品等の返品の可否」には、次のように書かれています。
商品の性質上、購入後の返品、キャンセルはできません。
好みに合わなかった、別の作品と間違えた、という理由でも返品はできません。
同じ欄に、購入後のviviONポイント（DLsiteのポイント）の払い戻し、キャンセルもできないと書かれています。
買ってから後悔しないためには、作品ページの「閲覧可能な環境」や体験版を先に見ておくのが確実です。見るところは同人作品を買う前のチェックにまとめています。
お金が戻る場合
同じ作品を二重に払った（重複決済）
公式ヘルプ「重複決済になってしまっている」によると、マイページの購入履歴で同じ作品が重複して決済されているときは、約2営業日（平日のみで2日）で課金が取り消されます。DLsiteへの連絡は特にいりません。
土日は数えないので、週末をはさむとそのぶん日数がかかります。
購入履歴では重複していないのに、クレジットカードの明細だけで重複しているときは扱いが違います。この場合は返金の手続きをしてもらえるので、DLsiteに問い合わせます。
ペイディやatoneで払った場合は、注文がまだ確定していないだけのこともあります（下の「あと払いで『注文だけ』になった」を参照）。
買った作品が見られない
特定商取引法に基づく表示の「契約不適合時の対応」には、次の流れが書かれています。
- ダウンロードやストリーミングで見られなかった場合、DLsiteが調べて対応する
- 不具合が直らない場合や、一般的な不良品と認められた場合は、購入日から10日以内なら支払いを取り消す
- このときにかかる費用（通信費）は自分の負担
ただし、自分の環境だけで起きる不具合には、DLsiteのサポートの義務はないとされています。問い合わせる前に、ダウンロードできない時の直し方で、ブラウザのキャッシュや解凍ソフトなど、自分で直せるところを見ておくと話が早いです。
電子マネーの残高だけ引かれた
電子マネーの残高だけが減って作品が入らないときは、公式ヘルプ「電子マネーの残高だけ引かれた」に次の順で案内があります。
- まず約5〜30分待って、購入履歴に作品が入っていないか見る
- 30分ほど待っても購入履歴に入らない、返金もされないときは、DLsiteの問い合わせフォームから連絡する
支払う前の注文を取り消す
コンビニ / ネットバンク 前払い：払わなければ自動でキャンセル
公式ヘルプ「コンビニ / ネットバンク 前払いでの支払いをキャンセルしたい」によると、前払いは3日以内（注文日の翌々日の23時59分まで）に払わなければ、その注文は自動でキャンセルされます。
| 注文した日時（例） | 支払い期限 |
|---|---|
| 1月20日 20:00 | 1月22日 23:59 |
クーポンやポイントを使った注文で期限が切れた場合、使ったクーポンやポイントは期限切れのあとに自動で戻ります。急いで戻したいときは、マイページの「購入申し込み履歴」から支払い前の注文をキャンセルします。
購入申し込み履歴の「この注文をキャンセル」
公式ヘルプ「購入申し込み履歴について」によると、このページに出るのは、ポイントやクーポンを使った注文のうち、手続きが途中で止まったものと、コンビニ / ネットバンク 前払いで申し込んだものです。
- 支払い前の注文は「この注文をキャンセル」で消せる。キャンセルしてもペナルティはない
- キャンセルすると、その注文で使ったクーポンとポイントが戻る
- 何もしなくても、注文日から最大約1週間で自動で消える
あと払いは注文後にキャンセルできない
同じヘルプに、コンビニ / ネットバンク あと払いは注文後のキャンセルができないと書かれています。前払いと名前が似ているので、選ぶときに注意してください。
あと払いで「注文だけ」になった（ペイディ・atone）
ペイディやatoneで払ったのに作品が購入履歴に出てこないときは、注文がまだ確定していないことがあります。公式ヘルプの見分け方は次のとおりです。
| 支払い方法 | 未確定の目印 |
|---|---|
| ペイディ | アプリの利用明細の「未確定」の欄に金額がある。または件名「ご利用の確認」のメールで、決済が未確定と書かれている |
| atone | アプリの注文状態が「注文手続き中」と書かれている。またはメールに「本メールは、ご注文の確定をお知らせするものではありません」と書かれている |
しばらく待ってもペイディやatoneの側で注文がキャンセルされないとき、または注文が確定したのに作品が購入履歴に出てこないときは、DLsiteに問い合わせます。
支払いに失敗したときのポイントの戻り方
ポイントを使った注文で決済が失敗したときは、ポイントが自動で戻ります。戻る時期は支払い方法で違います（公式ヘルプ「ポイントが消費されてしまいました」）。
| 支払い方法 | ポイントが戻る時期 |
|---|---|
| コンビニ / ネットバンク 前払い以外 | 約30分〜3時間後 |
| コンビニ / ネットバンク 前払い | 支払い期限の翌々日の午前中 |
前払いの例では、1月20日 20:00 の注文は支払い期限が1月22日 23:59 なので、払わなかったときにポイントが戻るのは1月24日の午前中です。急ぐときは、上の購入申し込み履歴から支払い前の注文をキャンセルします。
まとめ
- 買ったあとの返品・キャンセル、ポイントの払い戻しはできない
- 重複決済は約2営業日（平日だけで2日）で自動で取り消し
- 見られない不具合が直らなければ、購入日から10日以内は支払いの取り消しの対象
- 前払いは払わなければ自動でキャンセル。払ったあとにキャンセルは押さない
- あと払いは注文後にキャンセルできない
よくある質問
DLsiteで買った作品は返品できますか？
できません。DLsiteの特定商取引法に基づく表示に「商品の性質上、購入後の返品、キャンセルはできません」と書かれています。
同じ作品を2回買ってしまいました。返金されますか？
マイページの購入履歴で同じ作品が重複して決済されている場合は、約2営業日（平日だけで数えて2日）で課金が取り消されます。DLsiteのヘルプには、連絡は特にいらないと書かれています。購入履歴では重複していないのに、クレジットカードの明細だけで重複しているときは、問い合わせると返金の手続きをしてもらえます。
買った作品が見られないときは返金してもらえますか？
ダウンロードやストリーミングで見られなかった場合は、DLsiteが調べて対応します。不具合が直らない場合や、一般的な不良品と認められた場合は、購入日から10日以内なら支払いを取り消してもらえます。このときの通信費は自分の負担です。自分の環境だけで起きる不具合は、サポートの対象外です。
コンビニ払いの注文をやめたいときはどうすればいいですか？
コンビニ / ネットバンク 前払いは、注文日の翌々日の23時59分までに払わなければ自動でキャンセルされます。クーポンやポイントを使った注文を急いで取り消したいときは、購入申し込み履歴から支払い前の注文をキャンセルできます。コンビニ / ネットバンク あと払いは、注文後のキャンセルができません。
買ったポイントは払い戻しできますか？
できません。特定商取引法に基づく表示に、購入後のviviONポイントの払い戻し、キャンセルはできないと書かれています。